Gestion de calidad en una empresa
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La gestión de la calidad garantiza la coherencia de una organización, producto o servicio. Tiene cuatro componentes principales: la planificación de la calidad, la garantía de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad[1] La gestión de la calidad se centra no sólo en la calidad del producto y del servicio, sino también en los medios para conseguirla. Por lo tanto, la gestión de la calidad utiliza la garantía y el control de la calidad de los procesos, así como de los productos, para lograr una calidad más constante.
beneficios del sistema de gestión de la calidad
Las prácticas de TQM se utilizan en muchas industrias: Aquí, dos mecánicos de estructuras de aviación colaboran en el ala de un F/A-18C Hornet, realizando el mantenimiento rutinario en el hangar. Las prácticas de TQM garantizan que cada persona involucrada en un producto es responsable de su calidad.
La TQM funciona bajo la premisa de que la calidad de los productos y procesos es responsabilidad de todas las personas que participan en la creación o el consumo de los bienes o servicios que ofrece la organización. La TQM aprovecha la implicación de la dirección, los trabajadores, los proveedores e incluso los clientes para satisfacer o superar las expectativas de los clientes.
Filosofía de la empresa: Una empresa que busca satisfacer al cliente proporcionándole valor por lo que compra y la calidad que espera, obtendrá más negocios repetidos, negocios de referencia y una reducción de las quejas y los gastos de servicio. Algunas de las mejores empresas no sólo ofrecen productos de calidad, sino que también prestan un servicio adicional para que sus clientes se sientan importantes y valorados.
Clientes internos: Dentro de una empresa, un trabajador proporciona un producto o servicio a sus supervisores. Si esa persona tiene alguna influencia en el salario que recibe el trabajador, puede considerarse un cliente interno. Un trabajador debe tener la mentalidad de satisfacer a los clientes internos para mantener su puesto de trabajo y conseguir un aumento o una promoción.
12 elementos del sistema de gestión de la calidad
Cualquier organización utiliza un sistema de gestión para determinar las necesidades de cada parte interesada, transformar estas necesidades en requisitos internos, proporcionar los recursos necesarios para cumplir todos los requisitos y revisar los resultados. (Véase la imagen de abajo).
¿Qué es lo importante aquí? Sea cual sea el tamaño de la organización, sea cual sea su campo de actividad, cualquier organización necesita gestionar los procesos internos para obtener el producto o servicio solicitado por los clientes y cumplir los objetivos establecidos. Cada organización es única y tiene su propia identidad y estructura, por lo que cada organización debe desarrollar su propio Sistema de Gestión para que pueda ser utilizado y mejorado continuamente.
Por lo tanto, para tener un sistema de gestión, cada organización debe definir claramente sus propias actividades y procesos internos, y estos procesos internos deben mejorarse continuamente, basándose en el análisis de los resultados.
Podemos definir el término “calidad” de muchas maneras, pero la familia de normas ISO da una definición muy concisa “calidad: el grado en que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos”. (ISO 9000:2005 – 3.1.1).
principios de gestión de la calidad
La gestión de la calidad es el acto de supervisar todas las actividades y tareas que deben realizarse para mantener un nivel de excelencia deseado. Incluye la determinación de una política de calidad, la creación y aplicación de la planificación y el aseguramiento de la calidad, y el control y la mejora de la calidad. También se denomina gestión de la calidad total (TQM).
En esencia, la TQM es una filosofía empresarial que defiende la idea de que el éxito a largo plazo de una empresa proviene de la satisfacción y la lealtad de los clientes. La TQM exige que todas las partes interesadas de una empresa trabajen juntas para mejorar los procesos, los productos, los servicios y la cultura de la propia empresa.
Aunque la TQM parece un proceso intuitivo, surgió como una idea revolucionaria. En la década de los años 20, se recurrió cada vez más a la estadística y a la teoría estadística en las empresas, y en 1924 se elaboró el primer gráfico de control conocido. La gente empezó a basarse en las teorías de la estadística y acabó creando colectivamente el método de control estadístico de procesos (SPC). Sin embargo, no se aplicó con éxito en un entorno empresarial hasta la década de 1950.
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