▷ Que es el cuadro de mando integral

enfoque del cuadro de mando integral

El término cuadro de mando integral (CMI) se refiere a una métrica de rendimiento de gestión estratégica utilizada para identificar y mejorar diversas funciones empresariales internas y sus resultados externos resultantes. Utilizados para medir y proporcionar información a las organizaciones, los cuadros de mando integral son comunes entre las empresas de Estados Unidos, el Reino Unido, Japón y Europa. La recopilación de datos es crucial para proporcionar resultados cuantitativos, ya que los gerentes y ejecutivos reúnen e interpretan la información. El personal de la empresa puede utilizar esta información para tomar mejores decisiones para el futuro de sus organizaciones.

El Dr. Robert Kaplan, académico de la contabilidad, y el Dr. David Norton, ejecutivo y teórico de los negocios, introdujeron por primera vez el cuadro de mando integral. La Harvard Business Review lo publicó por primera vez en el artículo de 1992 “The Balanced Scorecard-Measures That Drive Performance”. Tanto Kaplan como Norton trabajaron en un proyecto de un año de duración en el que participaron 12 empresas de alto rendimiento. Su estudio tomó medidas de rendimiento anteriores y las adaptó para incluir información no financiera.

cuadro de mando integral de kaplan y norton

Uno de los rasgos característicos del cuadro de mando integral es que contempla el rendimiento de la organización desde varias perspectivas. Las perspectivas son las dimensiones del rendimiento, o las lentes, que sitúan la estrategia en su contexto. Se necesitan varias perspectivas -generalmente cuatro- para entender una organización como un sistema formado por elementos que funcionan juntos, como los engranajes de un reloj o un reloj de pulsera. Juntos, estos elementos crean valor y conducen a la satisfacción de los clientes y las partes interesadas y a un buen rendimiento financiero.

Los doctores Robert Kaplan y David Norton descubrieron en su trabajo inicial conjunto que demasiadas organizaciones medían su éxito sólo desde el punto de vista financiero y que era necesario un conjunto de dimensiones más amplio y estratégico. El éxito de pocas estrategias puede medirse desde un solo punto de vista. Las cuatro perspectivas básicas permiten a la organización utilizar un mapa estratégico para articular con los empleados la forma en que la organización crea valor.

Las cuatro perspectivas de un cuadro de mando tradicional son la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la del aprendizaje y el crecimiento. En los Nueve Pasos para el Éxito™, la perspectiva original de “aprendizaje y crecimiento” del cuadro de mando integral se ha cambiado por la de “capacidad organizativa”, para reflejar la creación de capacidad interna necesaria para mejorar los procesos internos. Los cuatro componentes incluidos en la perspectiva de la capacidad organizativa son el capital humano, las herramientas y la tecnología, la infraestructura y la gobernanza. El aprendizaje y el crecimiento tienen lugar en toda la organización y durante la ejecución de la estrategia, no sólo en una perspectiva. La imagen siguiente muestra la historia de la creación de valor a través de las perspectivas para las organizaciones del sector empresarial/comercial.

cuadro de mando integral ejemplos de empresas pdf

El hecho de que estemos adoptando una visión equilibrada de su organización no significa que queramos ignorar las medidas financieras tradicionales. Al contrario, la perspectiva financiera es un punto importante del cuadro de mando integral.

La salud financiera de su organización puede ser un indicador rezagado que muestra el resultado de decisiones pasadas, pero sigue siendo increíblemente importante. El dinero mantiene a las empresas vivas, y la perspectiva financiera se centra exclusivamente en eso.

En los primeros años del cuadro de mando integral, cada una de las cuatro perspectivas se mostraba como independiente de las demás. Sin embargo, con el tiempo se empezó a descubrir que estas perspectivas se afectan mutuamente de forma sorprendente.

La elección de sus objetivos estratégicos es definitivamente más un arte que una ciencia. También es una de esas cosas que no se pueden encargar a un consultor para que las resuelva por sí solo. Las personas que conocen los detalles íntimos de su organización son muy importantes aquí, así que hágalas participar desde el principio.

Buscamos objetivos estratégicos que te van a importar durante bastante tiempo. No se trata de eventos puntuales o plazos. Se trata de una mejora constante. Se trata de “Mejorar el porcentaje de victorias”, no de “Ganar la Super Bowl de 2021”.

ejemplo de cuadro de mando integral

Bernard MarrBernard Marr es un futurista de renombre mundial, influenciador y líder de pensamiento en los campos de los negocios y la tecnología, con una pasión por el uso de la tecnología para el bien de la humanidad. Es un autor de 20 libros de gran éxito, escribe una columna periódica para Forbes y asesora y entrena a muchas de las organizaciones más conocidas del mundo. Tiene más de 2 millones de seguidores en las redes sociales, 1 millón de suscriptores al boletín de noticias y ha sido clasificado por LinkedIn como uno de los 5 principales influenciadores empresariales del mundo y el número 1 en el Reino Unido.